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El
CCO concentra la información de todas las plazas de peaje
del concesionario; permitiendo realizar consultas e informes
sobre las plazas, además de manejar en forma centralizada
las cuentas corrientes que utilizan medios de pago
automáticos. |
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| El
Sistema está desarrollado con una estructura de Red WAN,
que permite acceder a una amplia gama de aplicaciones e
información de manera fácil e intuitiva. Ofrece
información consolidada, en línea y periódica de todos
los peajes a nivel recaudación y estadísticas de
tránsito, información de los Sistemas involucrados con
atención al cliente, administración del subsistema de
control de balanzas y radares y acceso dinámico a
información capturada por contadores de tránsito y
medidores climáticos (temperatura, humedad, presión
atmosférica, etc.).
Permitiendo
a los usuarios de la concesión acceder vía Internet o
celulares WAP a distintos servicios de información de la
ruta. |
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El
módulo de atención al cliente graba las llamadas
recibidas, permitiendo escuchar las mismas asociadas a los
datos registrados para esa llamada. Para cada llamada, se
podrá realizar un seguimiento y también se registrarán
las llamadas que se hacen al usuario en respuesta a su
llamada original y se completará un cuestionario
dependiente del tipo de ocurrencia.
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| El
Sistema de Atención de Radio permite conocer información
asociada al trabajo de los vehículos destinados a la
atención al usuario. Para ello, se registrarán los datos de
las ocurrencias generadas a partir de las comunicaciones
realizadas a través de la radio. Con la información
recibida, se observará en la pantalla de monitoreo de
vehículos, la ubicación de todos los vehículos y
ocurrencias sobre un mapa de la concesión. La
información obtenida a partir del Sistema de Atención de
Radio, podrá ser utilizada para obtener estadísticas de
atención al usuario y accidentes. |
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Los
informes gerenciales son generados por cada módulo del
Sistema TCP TOLL, permitiendo obtener informes internos de
volumen de tránsito por sentido, control de paso de exentos,
volumen de vehículos por categoría, resumen de accidentes
discriminados por lugar y condiciones de la ruta. Asimismo, se
generarán informes para la comisión de concesiones viales. |
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