 |
| ¿Qué
es el Soporte On-Site? |
|
|
|
| Se proporciona
una vez realizada la solicitud por parte del
usuario u contacto que designe la empresa.
Se informa el valor del Servicio y, una vez
aceptado por el cliente, se acude al sitio
donde se encuentra el equipo y/o sistema producto
de la solicitud. El técnico concurre
con todas las herramientas necesarias para
diagnosticar y solucionar el inconveniente
en el momento. El tiempo de respuesta Standard
para este Servicio es de un máximo
de 72 horas, pero puede asegurarse un tiempo
menor en servicios bajo Abono. |
|
|
|
| ¿Cómo
hago para que reparen mi equipo en laboratorio? |
|
|
|
| Debe enviarlo a nuestro
Laboratorio, sito en Av. Belgrano 1580 P.B.
– Capital Federal (C1093AAQ). |
|
|
|
| ¿Cuánto
demora la reparación? |
|
|
|
| El equipo será
presupuestado e informado por el medio que
solicite dentro de las 48 horas. Una vez aceptada
la reparación, el equipo se reparará
dentro de las siguientes 48 horas. Telectrónica
asegura estos plazos para la gran mayoría
de las reparaciones, ya que cuenta con stock
permanente de repuestos. |
|
|
|
| ¿Se me garantiza
una solución? |
|
|
|
| Telectrónica
resolverá todos los problemas, aunque
no puede garantizar la solución de
inconvenientes provocados por la modificación
o rotura intencional grave del equipamiento. |
|
|
|
| ¿Cómo se
solicita un Abono de Mantenimiento? |
|
|
|
| Para que la solución
sea la adecuada y exitosa, un profesional
de Servicios acordará con usted la
definición del Abono. Es conveniente
realizar un Relevamiento On-Site para que
la definición sea la más conveniente
para su necesidad. |
|
|
|
| ¿Qué tipos
de Abono existen? |
|
|
|
No tenemos Abonos
predefinidos, ya que cada cliente tiene necesidades
distintas. Es por esto que, sobre la base
de nuestros Abonos de Mantenimiento Preventivo
y Correctivo, trabajamos para armar el que
otorgue la mejor solución.
El Abono de Mantenimiento
Preventivo tiene por objetivo minimizar
las probabilidades de fallas, asegurándole
la disponibilidad permanente de sus equipos,
sin paradas imprevistas. También se
busca prolongar la vida útil del cabezal
de impresión, parte indispensable y
con mayor desgaste de la impresora.
Con el Abono de
Mantenimiento Correctivo, además
de contar con las ventajas del Preventivo,
se busca agilizar todos los trámites
relacionados a las reparaciones (presupuestos,
aprobaciones, generación de Orden de
Compra, etc.) y, de esta manera disminuir
notablemente los tiempos de las mismas. También
se provee Soporte durante las 24 horas, para
las empresas que lo necesitan, además
de Soporte On-Site, repuestos, servicio de
logística y todo lo necesario para
que el mantenimiento de sus equipos quede
en nuestras manos. |
|
|
|
| ¿Qué marcas
puedo enviar a reparar? |
|
|
|
Telectrónica
representa a las compañías líderes
ZEBRA, ELTRON, SYMBOL y METROLOGIC, proveyendo
servicios y repuestos originales para todas
sus líneas.
Orgullosos de nuestros conocimientos, hemos
obtenido la máxima calificación
como proveedores de servicios de Zebra (ZASP)
y Symbol nos ha nombrado Solution Partner.
Nuestra amplia experiencia en reparación
de impresoras de códigos de barras
nos permite ofrecerle también, a partir
del año 2005, la provisión de
servicios y repuestos para impresoras DATAMAX
e INTERMEC. |
|
|
|
| ¿Puedo estar seguro
de que Telectrónica proporcionará
los servicios de soporte técnico que
necesite? |
|
|
|
| Telectrónica
esta comprometido a proporcionar servicios
de soporte técnico para ayudar a resolver
los problemas que tienen nuestros clientes
con los productos. Por favor, explore nuestro
sitio web para informarse sobre todos los
productos que comercializamos. |
|
|
|
| ¿Cómo puedo
contactarme con un técnico? |
|
|
|
| Lo puede realizar
telefónicamente, vía e-mail
o a través del formulario de consulta
de este sitio, ubicado en la sección
“Contacto”. |
|
|
|
